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A NiCE apresenta as tendências de Experiência do Cliente para 2026, com foco no uso da inteligência artificial nos processos de atendimento e gestão de dados. O material aborda temas como AI First, IA centrada no ser humano, automação, orquestração de jornadas, agentes de IA, uso de dados e observabilidade, indicando caminhos para integrar tecnologia aos modelos de CX.

Otto Gomes, Head de Produto e Inovação da Zapper, recomenda que empresas tratem o WhatsApp como um canal corporativo estratégico, com regras claras e governança definida, e não como um meio informal de contato

Rede regional de materiais de construção com 67 anos de atuação em Osasco, Carapicuíba, Jandira e Cajamar atualiza seu posicionamento estratégico para 2026, colocando confiança, curadoria, cuidado e coragem no centro da relação com mais de 100 mil clientes. A transformação inclui nova identidade visual com o personagem “Pedrinho”, que simboliza acessibilidade do conhecimento técnico e proximidade com o público.