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A inteligência artificial tem ampliado a eficiência no atendimento ao cliente, especialmente em operações que utilizam PABX e Call Center. Estudos indicam redução de custos e maior qualidade nos serviços. Para Sandro Wegner, CEO da Native, a tecnologia ajuda agentes a agir de forma preventiva, fortalecendo a relação com clientes e otimizando decisões estratégicas

Em 2025, a automação de processos vive um ponto de virada. Enquanto os sistemas de BPM garantem estrutura e governança, as plataformas Low-Code oferecem agilidade e adaptação rápida às mudanças. Tendências como integração com IA, crescimento do Low-Code/No-Code e democratização da automação mostram como empresas modernizam operações e reduzem gargalos.