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A NiCE apresenta as tendências de Experiência do Cliente para 2026, com foco no uso da inteligência artificial nos processos de atendimento e gestão de dados. O material aborda temas como AI First, IA centrada no ser humano, automação, orquestração de jornadas, agentes de IA, uso de dados e observabilidade, indicando caminhos para integrar tecnologia aos modelos de CX.

Conselhos de administração no Brasil começam a passar por uma renovação geracional ainda discreta, mas estratégica. A combinação entre experiência acumulada, novas linguagens, fluência tecnológica e diversidade de repertórios amplia a qualidade do debate e reduz decisões baseadas em visões homogêneas. Conselhos multigeracionais não substituem a experiência — redefinem como ela gera valor na governança.