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A inteligência artificial começa a transformar o varejo óptico brasileiro, automatizando o atendimento e apoiando a venda consultiva. Ferramentas como agentes de IA no WhatsApp e demonstração digital de lentes aumentam a eficiência sem substituir o atendimento humano. A tendência acompanha o avanço da IA no varejo e reforça a necessidade de gestão baseada em dados e melhor experiência ao cliente.

Com o adiamento de obrigações do regulamento europeu de inteligência artificial e o marco legal brasileiro ainda em tramitação, a comprovação de governança de IA passou a ser cobrada por via contratual. Grandes organizações começam a exigir padrões mínimos de fornecedores, e cresce a adoção da ISO/IEC 42001, norma internacional que reúne 38 controles de referência e exige avaliação de impacto além da avaliação de riscos.