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A NiCE apresenta as tendências de Experiência do Cliente para 2026, com foco no uso da inteligência artificial nos processos de atendimento e gestão de dados. O material aborda temas como AI First, IA centrada no ser humano, automação, orquestração de jornadas, agentes de IA, uso de dados e observabilidade, indicando caminhos para integrar tecnologia aos modelos de CX.

Otto Gomes, Head de Produto e Inovação da Zapper, recomenda que empresas tratem o WhatsApp como um canal corporativo estratégico, com regras claras e governança definida, e não como um meio informal de contato