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Desorganização no atendimento ao cliente pode causar retrabalho, problemas na gestão e na experiência do próprio cliente, comprometendo a percepção da marca. Detectar a necessidade da implantação de um sistema de atendimento ao cliente é o primeiro passo para centralizar, organizar e ter controle sobre a operação. Com a identificação de sete principais sinais é possível entender essa necessidade.

Em 2025 o setor de franquias no Brasil faturou R$ 301,7 bilhões, crescimento de 10,5% em relação a 2024, com 202.444 unidades operando. Dados da ABF apontam que 4% das unidades foram repassadas e 7,4% encerradas, evidenciando a importância de analisar cláusulas de renovação, transferência e encerramento antes da assinatura do contrato.