Pelo sétimo ano consecutivo, a Yakult do Brasil está entre as 100 Melhores Empresas em Satisfação do Cliente do Instituto MESC. A multinacional japonesa ficou em primeiro lugar no segmento Leite Fermentado pelo quinto ano consecutivo e em 23º lugar na classificação geral. A cerimônia de premiação da 11ª edição do Prêmio MESC reuniu empresários e colaboradores das 100 marcas premiadas no Teatro Frei Caneca, em São Paulo, dia 1º de setembro. O diretor-executivo comercial da Yakult do Brasil, Kenji Ozawa, representou a empresa no evento juntamente com a diretora adjunta comercial, Magali Aparecida dos Santos, e a gerente do Departamento de Atendimento ao Consumidor da empresa, Anete Lumi Seki.
A pesquisa de cunho científico recebeu mais de 23 milhões de opiniões de clientes e envolveu mais de 10 mil marcas, de 20 categorias e 580 segmentos do mercado de todo o Brasil. Até serem premiadas, as empresas passam por três fases eliminatórias. Para estar entre as Melhores Empresas do Instituto MESC, é preciso atingir amostragem mínima que garanta 98% de Confiança Estatística e média superior a 80% no Índice de Satisfação do Cliente (ISC). As empresas são classificadas de acordo com as médias obtidas em ordem decrescente. De acordo com os organizadores, todas as respostas são rastreadas contra fraudes.
Todas as empresas que seguem para a segunda fase são submetidas a uma auditoria do MESC e, pelo menos, a um processo de Cliente Oculto em seus respectivos Canais de Atendimento (SAC). No total, neste ano foram realizadas 2.310 abordagens de Cliente Oculto com avaliação de 22 dimensões do comportamento. As empresas são classificadas de acordo com a média da nota da pesquisa com os clientes somada à auditoria, com índices que correspondem a 80% e 20%, respectivamente.
O segmento Bebidas – Leite Fermentado envolveu 23 empresas finalistas. A Yakult recebeu 4.434 opiniões de clientes, que deram à empresa o 1º lugar no ranking do segmento. O presidente da Yakult do Brasil, Atsushi Nemoto, afirma que estar em primeiro lugar neste segmento, pelo quinto ano consecutivo, é um orgulho e uma grande responsabilidade. "Estar entre as 100 melhores empresas do Brasil na visão dos consumidores é muito importante para a Yakult. Os clientes são nosso maior valor e o objetivo é sempre atendê-los com excelência", acentua.
Avaliação O Instituto MESC, especializado em comportamento do consumidor, patenteou a metodologia que engloba e amplia as principais práticas de mercado para obter o ISC (Índice de Satisfação do Cliente), entre elas o NPS (Net Promoter Score), C-SAT, CES, Share of Wallet, ACSI, BCSI e todas as diretivas ISO.
O Programa de Recompensas MESC seleciona usuários de forma espontânea para avaliação dos produtos e serviços que consumiram nos últimos 12 meses na pesquisa de cunho científico. O Instituto MESC chega aos clientes por meio do Google Opinion e do MESC360. Além disso, mantém parceria com grandes portais de e-commerce de lojas varejistas espalhadas pelo mundo.
Os consumidores respondem a um questionário composto de 12 questões divididas em três dimensões: Valor, Atendimento e Execução. Dessas, duas são abertas e dissertativas para complementar o estudo qualitativo, detalhar o sentimento dos clientes em relação às marcas e avaliar as 22 dimensões do Índice de Satisfação do Cliente (ISC). Até serem premiadas, as empresas passam por duas fases eliminatórias que envolvem amostras estatísticas.
Sobre a Yakult Fundada em 1955 pelo médico e pesquisador Minoru Shirota, a Yakult Honsha, sediada em Tóquio, no Japão, pesquisa os microrganismos probióticos promotores da saúde. Presente em 40 países e regiões, a marca faz parte dos hábitos alimentares diários de mais de 38 milhões de consumidores no mundo. Para outras informações, basta acessar o site: www.yakult.com.br ou as redes sociais da empresa: Facebook/yakultbrasiloficial, Instagram@yakultbrasil e TikTok/yakultbrasil.
