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Em evento realizado na sede da OLX, em São Paulo, a Rede Líderes lançou o livro Cibersegurança e Proteção de Dados: Como pensam as lideranças. A publicação reúne reflexões de líderes sobre hábitos digitais, proteção de dados e os impactos das novas tecnologias. O encontro reuniu mais de 50 lideranças de cibersegurança, além de CEOs e CFOs.

A personalização é decisiva para a lealdade do cliente, e a inteligência artificial amplia esse processo ao prever necessidades, criar comunicações em escala e oferecer serviços proativos. A IA generativa e de fidelização permitem interações dinâmicas e campanhas sob medida, enquanto a integração com equipes humanas garante empatia e fluidez. Tendências como gamificação e carteiras digitais fortalecem ainda mais a experiência.