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Fundada em 2015, a empresa nasceu com a proposta de resgatar a conexão humana dentro das organizações e transformar o propósito em um direcionador concreto de estratégia. Uma década depois, a Amélie acumula experiência com cerca de 100 empresas atendidas, incluindo organizações de grande porte e faturamento bilionário, atuando em setores como alimentos, bebidas, bens de consumo e serviços.

A adoção de inteligência artificial no atendimento ao cliente cresce, mas ainda exige integração com canais tradicionais. Dados indicam que consumidores esperam respostas rápidas, experiências fluidas e maior transparência no uso de IA. Especialistas apontam que soluções como PABX, URA inteligente e ramais virtuais contribuem para estruturar a gestão do atendimento em ambientes híbridos.