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Uso de vídeos explicativos e demonstrações no e-commerce ganha força diante da exigência por mais clareza na jornada de compra. A busca por uma experiência de compra mais segura e informativa tem feito muitos consumidores abandonarem o carrinho virtual. Dos consumidores brasileiros, 65% desistem da compra quando não estão satisfeitos com a experiência, de acordo com um estudo

Em um cenário de excesso de informação, cresce o uso de comunidades como ferramenta de apoio estratégico. As organizações têm utilizado esses espaços para fomentar aprendizado entre áreas, promover trocas estruturadas e fortalecer vínculos internos, com potencial impacto na geração de valor e na tomada de decisões empresariais