Rafael Capanema denunciou que os documentos exigidos pela AirEuropa não estavam na lista da companhia. Romeu, um Golden Retriever de 10 anos, precisou ficar em Madri após a confusão, mas deve ser transportado para Brasil nesta terça.
Após o brasileiro Rafael Capanema denunciar que a companhia aérea AirEuropa o impediu de sair de Madri, Espanha, e retornar ao Brasil na sexta-feira (20) com seu cachorro, mesmo apresentando a documentação correta, a empresa admitiu o erro, pediu desculpas e se comprometeu a fazer o transporte do animal para São Paulo sem custo adicional.
Com a confusão, Romeu, um Golden Retriever de 10 anos, não viajou com Rafael e teve que ficar na cidade espanhola com uma amiga do brasileiro. A viagem de retorno dele será na noite desta terça-feira (24). A previsão é de que Romeu chegue ao Aeroporto Internacional de São Paulo, em Guarulhos, na manhã de quarta-feira (25).
“A Air Europa lamenta o erro cometido com um passageiro no processo de identificação e embarque do cachorro Romeu. O pedido de desculpas por parte da companhia foi transmitido pessoalmente ao cliente. Da mesma forma, uma série de medidas foram implementadas para fornecer uma solução correta e rápida para o incidente”, disse a empresa, em nota ao g1.
“Após validar que a documentação fornecida pelo passageiro e exigida pelo órgão público competente estava correta, a companhia aérea organizou de forma urgente o transporte do Romeu, no voo que decola hoje (24), de Madrid para São Paulo”.
/i.s3.glbimg.com/v1/AUTH_59edd422c0c84a879bd37670ae4f538a/internal_photos/bs/2023/u/y/SHm6mvR0uW0kabWKu4PA/romeu-3.jpg)
A empresa ainda ressaltou que “manteve uma comunicação aberta e direta com Rafael para informá-lo das medidas realizadas” e que “assume integralmente os custos do translado, assim como os que foram derivados da falha no procedimento”.
Com a notícia do retorno de Romeu, Rafael Capanema diz que se emocionou ao saber que vai ter o animal de estimação de volta no dia que ele fará 11 anos.
“Estou extremamente feliz. Foram quatro dias que passei de muito triste para muito feliz. Realmente eles se desculparam, se comprometeram em colocar ele em um voo até Guarulhos. Ele vai chegar na manhã desta quarta-feira (25), aniversário dele, e vai ter todo um suporte, graças a Deus. Não vejo a hora de vê-lo. Alívio demais”.
Fonte: g1
