O Asaas, plataforma financeira e operacional para empresas, com foco especial em pequenas e médias empresas, reduziu de dois dias úteis para cerca de dois minutos o tempo necessário para validar novos clientes em sua plataforma. A mudança foi possível a partir da validação inteligente, em parceria com a Certta, que integrou análises de documentos, contexto e sinais de risco, além da biometria facial no processo antifraude da empresa. Desde 2021, o Asaas utiliza soluções da Certta no onboarding de usuários. Segundo Manoela Gieseler, COO do Asaas, a transformação permitiu reduzir a dependência de processos manuais e tornar a tomada de decisão mais ágil, considerando diferentes sinais de forma integrada. "Nossa prioridade é a agilidade e simplicidade para o cliente, mas, além disso, internamente também conseguimos reduzir imprecisões operacionais e aumentar a assertividade das aprovações", explica Manoela.
Para as pequenas e médias empresas, o tempo de validação nunca foi um detalhe operacional; é ele que define se um empreendedor consegue começar a receber pagamentos no mesmo dia em que abre a conta, ou se precisa esperar dois dias úteis com o caixa parado. Em negócios que muitas vezes não têm fôlego financeiro para absorver atrasos, cada hora a menos no onboarding se traduz diretamente em vendas não perdidas e fluxo de caixa preservado.
Nos últimos 5 anos, já foram processados 1,1 milhão de documentos e 1,2 milhão de CPFs únicos, mantendo uma taxa de aprovação de 92% em um volume superior a 1,8 milhão de transações. A partir de 2022, a empresa passou a usar também a biometria facial da Certta, que soma 1,7 milhão de validações.
A automação também mudou a forma como diferentes informações são consideradas durante a verificação. Em vez de analisar documentos, biometria e outros indicadores de risco de maneira isolada, a operação passou a integrar esses sinais para apoiar a decisão sobre cada usuário.
O cenário do setor
O caso faz parte de um panorama em que empresas do setor financeiro buscam unificar etapas de verificação hoje espalhadas entre vários fornecedores. Segundo dados do Fórum Econômico Mundial (WEF) de 2025, 54% das grandes empresas afirmam que gerir o risco de parceiros e fornecedores é um dos maiores desafios da jornada de segurança digital. Isso porque, segundo Carlos Eduardo Merlin, CRO da Certta, em um mercado em que a fraude evolui rapidamente, a integração de soluções torna-se peça-chave para a sustentabilidade do negócio.
"Acho importante mostrar os números e falar da transformação que estamos propondo ao unir diferentes sinais em um hub inteligente e deixar de olhar para uma evidência isolada, o que facilita para a empresa entender a transação como um todo. É essa visão contextual que permite prevenir fraudes com mais precisão, sem transformar a segurança em um limitador para o crescimento do negócio", detalha o executivo.
Para Manoela, essa capacidade de integração e adaptação é um dos principais diferenciais em um contexto no qual as organizações precisam ampliar a segurança sem comprometer a experiência do cliente. "O mercado financeiro exigia uma transição da validação manual para uma infraestrutura crítica, integrada e escalável. O objetivo era encontrar uma solução que conversasse com nosso sistema interno e acompanhasse a evolução da operação, transformando a prevenção à fraude em um impulsionador de crescimento e receita", conclui a COO.
A solução foi desenhada pela Certta sob medida para o fluxo de negócio do Asaas, não um produto adaptado, mas uma jornada construída para dialogar com os sistemas internos da empresa desde o início. Esse desenho personalizado é o que permite à plataforma continuar validando milhões de PMEs com a mesma agilidade, à medida que a operação cresce.
