É no mínimo contraditório que uma instituição que se apresenta como referência em apoio ao empreendedorismo trate a comunicação com tanto descaso. O departamento de marketing do Sebrae em Franca parece ter esquecido um princípio básico do próprio discurso institucional: relacionamento. Como falar em fortalecimento de marca, posicionamento estratégico e experiência do cliente quando sequer há resposta às solicitações enviadas? O silêncio não é apenas uma falha operacional — é uma mensagem. E a mensagem transmitida é de desorganização, falta de prioridade e, pior, desrespeito com quem busca apoio. Marketing não é apenas produzir posts bonitos ou campanhas pontuais. Marketing é comunicação, é presença, é retorno, é diálogo. Ignorar demandas enfraquece a credibilidade da instituição e coloca em xeque o compromisso com os empreendedores que confiam no serviço. Empreendedores aprendem diariamente que tempo é recurso valioso. Quando uma instituição que deveria ser exemplo não responde, demonstra uma incoerência entre discurso e prática. E incoerência, no mercado, cobra um preço alto. Que esse silêncio não seja tratado como normal. Porque não é.
