Sutherland, líder mundial em negócios e transformação digital, anunciou hoje o lançamento do seu Insurance AI Hub, um ecossistema de IA agêntica concebido para solucionar os desafios de escala, conformidade e ROI que as seguradoras enfrentam ao operacionalizar a IA.
Diferentemente de plataformas de IA generalizadas adaptadas para seguros ou ferramentas isoladas que raramente passam da fase de demonstração, a solução da Sutherland é treinada em fluxos de trabalho de seguros reais, ajustada às demandas regulatórias e já vem sendo implantada por empresas hoje.
Agora com um conjunto abrangente de agentes de IA especializados, desenvolvidos para linhas de Vida e Anuidade, Benefícios de Grupo, Propriedade e Acidentes, e Especialidades, o Insurance AI Hub permite que as seguradoras se libertem da paralisia da prova de conceito e finalmente expandam a IA com confiança.
As ofertas de IA da Sutherland já contam com importantes proteções corporativas implementadas, ao apresentar uma estrutura com envolvimento humano, trilhas de auditoria e transparência de modelo integrada. Elas oferecem um verdadeiro “ecossistema” desenvolvido especificamente para seguros, desde a infraestrutura e modelos selecionados até casos de uso personalizados.
O Insurance AI Hub já está gerando impacto em todo o ciclo de vida da apólice:
- A IA agêntica para reivindicações e inscrições simplifica reivindicações complexas de invalidez e vida com precisão humana, que diminui os tempos de ciclo em até 30%, reduz a fuga em 12% e aumenta a satisfação do reclamante em mais de 10%.
- A IA de voz envolve os clientes mediante conversas naturais e humanas sobre reclamações, serviços e vendas, ao aumentar a eficiência de centros de contato em 20%, aprimorar a conversão em até 3% e aumentar o NPS em mais de 10 pontos.
- A subscrição conectada capacita subscritores com triagem orientada por IA e correspondência de apetência, que proporciona ganhos de eficiência de 30%, taxas de ganho 16% maiores e crescimento de 3,7x em negócios de alta apetência.
- A inteligência de documentos de Cognilink transforma fluxos de trabalho manuais e pesados em documentos em processos automatizados e baseados em informações, que reduzem despesas operacionais em 30%, melhorando a indenização em 1-1,5% e reduzindo fugas em 10–12%.
“As seguradoras não precisam de mais pilotos de IA, mas sim de resultados”, disse Banwari Agarwal, Diretor Executivo de Seguros, Serviços Bancários e Financeiros na Sutherland. “O Insurance AI Hub foi criado com o DNA do setor de seguros desde o primeiro dia. Ele oferece automação agêntica escalável que compreende as complexidades do setor, integra-se a ambientes de TI fragmentados e oferece resultados mensuráveis - não apenas demonstrações.”
Em sua essência, o Insurance AI Hub usa uma arquitetura modular plug-and-play que permite que cada agente de IA opere de modo autônomo ou colaborativo em reivindicações, subscrição, manutenção e renovações. Isto possibilita que as seguradoras acelerem a adoção, ao manter total transparência, controles de viés e conformidade com as regulamentações SOC 2, HIPAA e NAIC.
Com a maioria das seguradoras já contratando hiperescaladores e testando a IA generativa em pilotos específicos, o setor agora enfrenta seu maior obstáculo: confiar em ferramentas para expandir e fornecer ROI mensurável. O Insurance AI Hub da Sutherland foi criado para cobrir esta necessidade.
Sobre a Sutherland
Inteligência Artificial. Automação. Engenharia de Nuvem. Análise Avançada.
Para as empresas, estes são fatores-chave de sucesso. Para nós, são nossa principal especialidade.
Trabalhamos com marcas icônicas internacionais. Oferecemos a elas uma proposta de valor única mediante tecnologias líderes de mercado e excelência em processos de negócios. No centro de tudo está a Engenharia Digital, ou seja, a base que impulsiona a inovação rápida e a transformação empresarial escalável.
Criamos 363 invenções únicas e independentes, 250 das quais baseadas em IA e consolidadas em diversas concessões de patentes em tecnologias cruciais. Ao aproveitar nossos produtos e plataformas avançados, impulsionamos a transformação digital em escala, otimizamos operações comerciais vitais, reinventamos experiências e somos pioneiros em novas soluções, tudo isto através de um modelo integrado “como serviço”.
Para cada empresa, proporcionamos novas chaves a seus negócios, às pessoas com quem trabalham e aos clientes que atendem. Com estratégias comprovadas e execução ágil, não apenas possibilitamos mudanças, mas também projetamos resultados digitais.
Saiba mais: www.sutherlandglobal.com
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Fonte: BUSINESS WIRE
