A Mondial, empresa nacional de eletrodomésticos portáteis, recebeu na edição 2026 do Prêmio MESC os troféus de Melhor Empresa de Air Fryer e Melhor Empresa em Ventilação. A cerimônia de entrega ocorreu em São Paulo, no dia 2 de setembro, com a presença de representantes da empresa e do Instituto MESC.
O prêmio baseou‑se na Média MESC, que combina o Índice de Satisfação do Cliente (ISC) e a Auditoria de Eficácia das Práticas (AP). A Mondial atingiu 84,22% na categoria Air Fryer e 89,32% na categoria Ventilação, valores superiores ao limite de 80% exigido para certificação. Além dos troféus setoriais, a empresa foi destacada como Melhor Atendimento no ranking geral do Prêmio MESC 2026, reforçando a consistência de suas práticas de relacionamento com o consumidor.
Para Giovanni M. Cardoso, cofundador da Mondial, os reconhecimentos refletem uma estratégia que coloca o consumidor no centro das decisões da empresa. "Receber novamente esse reconhecimento do Instituto MESC, em categorias tão importantes, demonstra que estamos no caminho certo ao manter o consumidor no centro das nossas decisões. Trabalhamos continuamente para oferecer produtos de alta qualidade que atendam às necessidades, ao mesmo tempo, com uma experiência de atendimento cada vez mais próxima, eficiente e resolutiva. Esse resultado é fruto do trabalho dos nossos 7.500 colaboradores diretos e do nosso DNA de atender as reais necessidades dos consumidores, sempre com visão positiva, foco no essencial e melhoria contínua", afirma Giovanni.
A cerimônia contou com a presença do cofundador Giovanni Cardoso, Silvia Arassiro, Diretora de Pós-vendas, Deise Amorim, Head de Inovação e Trade Marketing Latam, Flavio Jarava, gerente de Pós-vendas, Letícia Feliciano, Coordenadora de Marketing, além das equipes de Comunicação e Pós-vendas.
A Mondial mantém estrutura própria de Atendimento ao Consumidor, monitorando interações em múltiplos canais para identificar oportunidades de melhoria em processos, produtos e serviços. Segundo a empresa, a iniciativa permite aprimorar processos, produtos e serviços a partir das demandas apresentadas pelos clientes.
O Instituto MESC desenvolveu uma tecnologia de inteligência artificial que consolida opiniões registradas espontaneamente pelos clientes em diversos canais. O sistema identifica feedbacks positivos e negativos e os classifica em 22 temas comportamentais avaliados pela metodologia do MESC. A certificação é concedida apenas às empresas que atingem índice de satisfação igual ou superior a 80%.
