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Levantamento do Sem Parar mostra que 88% dos motoristas já ouviram falar do free flow e 89% reconhecem os pórticos de cobrança. Para 86%, o uso da tag no sistema é uma opção atrativa, enquanto 49% destacam a redução do risco de multas por esquecimento. Apesar da familiaridade, 37% ainda têm dúvidas sobre o funcionamento do modelo. A pesquisa também alerta para golpes e apresenta soluções do Sem Parar para facilitar os pagamentos.

Levantamento do Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente, feito pela CX Brain em parceria com a Seu Cliente Oculto, aponta nota média de 49 pontos (em uma escala de 0 a 100) para os canais de atendimento no Brasil. Mesmo com a adoção de inteligência artificial saltando de 37% para 56% em um ano, 74% dos consumidores dizem que o atendimento piorou e 65% abandonam uma marca após uma única experiência ruim.