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O uso de inteligência artificial na gestão de infraestrutura cresce, mas ainda é limitado pela baixa maturidade operacional e pelo uso ineficiente de dados. Discussões no IFM Summit São Paulo indicam que até 90% das informações geradas nas operações não são utilizadas de forma estruturada, o que mantém equipes em modelos reativos e limita ganhos de eficiência e previsibilidade.

A adoção de inteligência artificial no atendimento ao cliente cresce, mas ainda exige integração com canais tradicionais. Dados indicam que consumidores esperam respostas rápidas, experiências fluidas e maior transparência no uso de IA. Especialistas apontam que soluções como PABX, URA inteligente e ramais virtuais contribuem para estruturar a gestão do atendimento em ambientes híbridos.

O crescimento do número de clientes inadimplentes no Brasil tem pressionado empresas a reavaliarem suas estratégias de cobrança. Dados recentes mostram avanço consistente da inadimplência no país, ampliando desafios operacionais. Especialistas apontam que o uso de régua de cobrança e automação de cobrança surge como alternativa para organizar processos e melhorar a gestão do relacionamento.