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O setor de Tecnologia, Informação e Comunicação (TIC) deve gerar até 147 mil novas vagas formais no Brasil até dezembro, segundo relatório divulgado pela Brasscom. A projeção reflete o avanço da transformação digital e o novo papel da TI nas empresas, que agora atua diretamente na otimização de processos, aceleração de vendas e apoio à estratégia comercial.

A sofisticação das estratégias de CRM, impulsionada pela hiperpersonalização, tem gerado um desafio para as empresas: transformar planejamento em execução operacional consistente e em escala. A terceirização da produção técnica e criativa do CRM permite que empresas mantenham suas réguas de relacionamento ativas sem sobrecarregar suas equipes internas. A IA também se mostra como aliada para uma execução mais eficiente.