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A partir de 2026, o WhatsApp passará a usar usernames e o identificador BSUID para substituir o número de telefone como principal chave de identificação. A mudança afeta varejistas e e‑commerces que dependem de históricos, automações e CRMs, podendo gerar perda de receita e de clientes se não houver adaptação dos sistemas.

O uso de inteligência artificial para ler histórico e perfil de compra tem tornado o atendimento em e-commerces de produtos médicos mais ágil e assertivo. Daiane Pagnussat, gerente de e-commerce da Magazine Médica, avalia como a combinação entre tecnologia e atendimento humano influencia a jornada de clínicas e profissionais da saúde