Atendimento presencial terá alterações entre 14 e 18 de fevereiro de 2026; WhatsApp, canais digitais e telefônicos seguem 24 horas, todos os dias
A Sabesp informa que, em razão do Carnaval, os canais de atendimento terão funcionamento diferenciado entre os dias 14 e 18 de fevereiro de 2026. Os postos da Companhia terão alterações no atendimento presencial ao longo do período.
No sábado (14/02), a maior parte dos postos físicos estará fechada, incluindo unidades do Descomplica SP e demais lojas Sabesp. Na segunda-feira (16/02) e na terça-feira (17/02 – Carnaval), todos os postos de atendimento presencial permanecem fechados. A Ouvidoria funciona normalmente na segunda-feira e não realiza atendimento na terça-feira.
Na quarta-feira (18/02 – Quarta-feira de Cinzas), o atendimento presencial será retomado de forma gradual. Os postos do Poupatempo iniciam o atendimento a partir das 12h. As lojas da Sabesp em Franca, São João da Boa Vista, Mococa e região abrem no horário normal.
O atendimento presencial deve ser agendado previamente pelo site www.agendamento.sabesp.com.br, o que garante mais agilidade e priorização do serviço.
Confira os horários de abertura das lojas
A partir da Quarta-Feira de Cinzas, as lojas da Sabesp retomam o horário normal de atendimento. Em Franca, a unidade fica na sede da Sabesp, localizada na Avenida Doutor Flávio Rocha, 4951, no Jardim Redentor, com atendimento das 8h às 16h. Além do posto do Poupatempo, na Rua Ouvidor Freire, 1986, no Centro. O atendimento é realizado de segunda à sexta-feira, das 9h às 17h, e aos sábados, das 9h às 13h. O atendimento também é feito mediante agendamento no site poupatempo.sp.gov.br.
Na cidade de São João da Boa Vista, os atendimentos presenciais passaram a ser feitos exclusivamente na loja da Sabesp, na Avenida João Osório, 230, com expediente das 8h às 16h.
Em Mococa, a Sabesp, na Rua Miguel Ferreira, 290, tem funcionamento das 8h às 14h.
Consulte demais endereços e horários pelo link: https://www.sabesp.com.br/site/toq/agencias-atendimento-horario-jun25.pdf.
Canais de atendimento 24 horas, sem interrupção
Durante todo o período de Carnaval, os clientes podem utilizar, todos os dias e a qualquer horário, os canais digitais e telefônicos da Companhia:
- Central de Atendimento: 0800 055 0195 (ligação gratuita)
- Central para pessoas com deficiência auditiva (TDD): 0800 016 0195
- WhatsApp Sabesp: (11) 3388-8000
- Agência Virtual: www.sabesp.com.br
- Aplicativo Sabesp Mobile
- Chat online: atendimento 24 horas (com atendimento humano de segunda a sábado, das 8h às 21h)
