Sitel Group®, um dos maiores provedores mundiais de produtos e soluções de experiência do cliente (CX), anunciou hoje sua parceria estratégica com a Genesys®, líder mundial em nuvem na orquestração da experiência do cliente, para dar suporte às marcas na aceleração de sua jornada de transformação digital. Juntos, os recursos da Genesys e do Sitel Group® permitem que as marcas criem e implementem com rapidez soluções poderosas de centros de contato omnicanal na nuvem.
Com esta cooperação, agora é mais fácil para as marcas combinarem produtos e serviços de um pioneiro do mercado de Experience as a ServiceSM e líder mundial em soluções de experiência do cliente. Juntas, as duas organizações estão ajudando clientes em comum a aproveitar o poder das tecnologias de nuvem, inteligência digital e inteligência artificial (IA) para orquestrar experiências de clientes e funcionários em escala centralizadas em pessoas.
“Esta é uma parceria histórica para o setor de experiência do cliente e que irá capacitar as marcas a fornecer CX perfeita e desenvolver relacionamentos mais profundos com os clientes”, disse Olivier Camino, diretor global de operações e cofundador do Sitel Group. “Trabalhar ao lado da Genesys ajuda as marcas a oferecer interações fluidas e sem esforço, mais rápidas, inteligentes e personalizadas, tudo mediante um produto em nuvem comprovado e fácil de usar.”
Esta nova aliança é formada em uma cultura de inovação em ambas as organizações, visando proporcionar transformação em contatos com os clientes, respaldada por suporte operacional internacional comprovado para permitir que as marcas ofereçam serviços diferenciados e eficientes aos clientes. Empresas de todos os setores, incluindo organizações governamentais, em todo o mundo confiam no Sitel Group e na Genesys para gerenciar a experiência do cliente.
“O crescimento no compromisso digital, as expectativas de experiência dos funcionários e os modelos de trabalho em qualquer lugar estão transformando os centros de contato a nível mundial”, disse ML Maco, vice-presidente executivo de vendas globais e operações em campo da Genesys. “A implantação contínua de novos recursos e funcionalidades na Genesys dá ao Sitel Group acesso permanente às mais recentes inovações para se manter competitivo e oferecer experiências nas quais os clientes são lembrados, ouvidos e compreendidos.”
Saiba mais sobre a Genesys em www.genesys.com e saiba mais sobre o Sitel Group em www.sitel.com.
Sobre o Sitel Group®
Como um dos maiores provedores mundiais de produtos e soluções de experiência do cliente (CX), o Sitel Group capacita as marcas a construir relacionamentos mais fortes com seus clientes, criando conexões significativas que impulsionam o valor da marca. Inspirados pela visão e metas exclusivas de cada marca, perguntamos “e se?”, ao aplicar nossa experiência para criar soluções inovadoras que reduzem o esforço do cliente.
Com 170.000 pessoas ao redor do mundo, trabalhando em suas residências ou em um de nossos centros de CX, conectamos com segurança as marcas mais amadas com seus clientes mais de 8 milhões de vezes todos os dias em mais de 50 idiomas. Seja digital ou baseada em voz, nossas soluções oferecem uma vantagem competitiva em todos os pontos de contato com o cliente. Nossa cultura premiada é formada em mais de 40 anos de experiência com liderança no setor e compromisso em melhorar a experiência do funcionário.
EXP+™ do Sitel Group® é uma solução flexível com capacidade de nuvem completa, concebida para simplificar a entrega de serviços de CX de ponta a ponta, enquanto impulsiona a eficiência, eficácia e satisfação do cliente. A EXP+ cria um ecossistema robusto, ao aproveitar o poder de cinco famílias de produtos conectados.
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Rebecca Sanders
Fonte: BUSINESS WIRE
