As devoluções de produtos podem gerar frustração para consumidores, reduzir a rentabilidade das empresas e criar grandes ineficiências no uso de estoques em toda a cadeia de suprimentos. Para superar esses desafios, a Blue Yonder, líder global em transformação digital de cadeias de suprimento, anunciou hoje a aquisição da Optoro, Inc., empresa referência em tecnologia para devoluções, com o objetivo de fortalecer suas capacidades em Gestão de Devoluções, oferecendo ao mercado uma plataforma mais completa e eficiente.
O processamento de devoluções, tanto em armazéns quanto em lojas, é uma parte complexa do ciclo de vida das devoluções, sobretudo considerando que 9,5 bilhões de dolares de produtos devolvidos acabam em aterros sanitários. A Blue Yonder identificou as robustas capacidades de processamento de devoluções da Optoro — especialmente voltadas para grandes varejistas e marcas com alto volume de devoluções — como uma forma de fortalecer ainda mais sua atuação nessa área. Com a integração das soluções da Optoro e da Blue Yonder em uma oferta consolidada, varejistas, marcas e prestadores de serviços logísticos (LSPs) passam a contar com uma solução abrangente de Gestão de Devoluções de ponta a ponta, que permite otimizar serviços com mais eficiência, reduzir desperdícios e ampliar a visibilidade.
“Com as vendas do comércio eletrônico em constante crescimento, os varejistas precisam estar preparados para lidar com as devoluções, que foram projetadas para alcançar US$ 890 bilhões no último ano, representando 16,9% das vendas anuais do varejo e mais que o dobro da taxa de devoluções registrada em 2019”, afirmou Tim Robinson, vice-presidente corporativo de devoluções da Blue Yonder . “Estamos muito animados com a aquisição da Optoro, que enriquece as capacidades oferecidas aos nossos clientes, permitindo ampliar a eficiência e a eficácia na gestão de devoluções para atender melhor às necessidades dos consumidores. Essa aquisição estratégica reafirma o compromisso da Blue Yonder em liderar o setor, oferecendo aos clientes oportunidades únicas para aperfeiçoar suas operações e impulsionar o sucesso empresarial por meio de uma solução completa de gestão de devoluções.”
Ao combinar as capacidades da Optoro com a oferta existente de gestão de devoluções da Blue Yonder, proveniente de uma aquisição anterior, a Blue Yonder agora pode oferecer aos clientes:
- Processamento de devoluções em nível corporativo: amplia a oferta atual da Blue Yonder com recursos maduros, nativos em nuvem e ricos em funcionalidades para o processamento e a destinação de devoluções em armazéns e lojas. Isso completa o ciclo de circularidade do item devolvido.
- Facilitação de centros de devolução dedicados: permite que varejistas, marcas e prestadores de serviços logísticos (LSPs) gerenciem de forma eficiente instalações especializadas em devoluções, aumentando a flexibilidade e a eficiência operacional.
- Devoluções em loja: o aplicativo para lojas possibilita um processamento mais ágil e automatiza a destinação de inventário, otimizando a recuperação e maximizando o potencial de margem. Ao direcionar o fluxo de devoluções para as lojas, os varejistas podem aproveitar oportunidades de revenda para aumentar a rentabilidade e atrair tráfego de clientes com potencial de novas compras.
- Recommerce inteligentes: com fluxos de trabalho configuráveis integrados para parceiros de recommerce, a solução permite que varejistas e marcas identifiquem de forma eficiente inventários que podem ser revendidos e os comercializem para a melhor alternativa seguinte, promovendo a circulação do estoque. Isso evita a sobrecarga de armazéns e reduz o descarte de produtos em aterros sanitários.
- Gestão de devoluções de ponta a ponta: ao expandir as capacidades já existentes da Blue Yonder em iniciação de devoluções, tomada de decisão e quiosques, os clientes passam a contar com o ciclo completo necessário para gerenciar integralmente o processo de devoluções.
“A aquisição da Optoro pela Blue Yonder amplia sua solução de gestão de devoluções, tornando-a ainda mais completa”, afirmou Jordan K. Speer, diretor de pesquisa da IDC Retail Insights . “Com a incorporação da Optoro, a Blue Yonder poderá oferecer funcionalidades mais avançadas que abordam as complexidades do ciclo de vida das devoluções. Essa estratégia não só cria novas oportunidades para aprimorar a eficiência operacional, mas também está alinhadaàcrescente demanda por práticas sustentáveis. A abordagem integrada da Blue Yonder enfrenta as desvantagens dos processos tradicionais de devolução, que frequentemente resultam em baixa rentabilidade e menor satisfação do cliente, ao adotar uma perspectiva transformadora e dinâmica para toda a cadeia de suprimentos de ponta a ponta. Essa nova solução combinada tem potencial para entregar grande valor para quem a utiliza.”
Clientes da Blue Yonder que adotarem a solução poderão aproveitar os seguintes benefícios:
- Maior eficiência: Como até 18% do inventário pode ficar retido no processo de devoluções, a otimização da gestão dessas operações é essencial. Os clientes podem acelerar a velocidade de recebimento em mais de duas vezes, permitindo a rápida reintegração do inventário para revenda e reembolsos mais ágeis aos consumidores.
- Melhora no desempenho financeiro: Os clientes podem alcançar economias significativas ao reduzir o volume de devoluções e cortar custos de logística reversa. Além disso, é possível simplificar as operações de armazém, reduzindo custos de mão de obra e minimizando fraudes.
- Experiência do cliente que fideliza: os clientes podem oferecer uma jornada digital de devoluções simples e uma experiência diferenciada de devoluções em loja, com reembolsos e trocas rápidos que aumentam a satisfação e fortalecem a fidelidadeàmarca.
- Maior sustentabilidade: os clientes poderão reduzir a quilometragem de transporte, o desperdício e a transferência de estoques, além de eliminar etiquetas de devolução em pacotes, contribuindo para práticas mais sustentáveis.
“A Optoro foi fundada quando o e-commerce ainda estava em seus primeiros dias, com a visão de resolver o problema das devoluções. Ao longo do tempo, desenvolvemos soluções de devolução em nível corporativo para atender às necessidades das marcas de varejo mais icônicas”, disse Amena Ali, CEO, Optoro . “Agora, graçasàcrescente base de clientes da Blue Yonder, poderemos concretizar todo o potencial de nossa visão, ajudando milhares de empresas em todo o mundo a enfrentar o desafio das devoluções. Com a integração perfeitaàBlue Yonder, ficará mais fácil do que nunca para as empresas otimizarem suas devoluções a fim de melhorar a experiência de compra, o planejamento de inventário e a rentabilidade geral.”
A Blue Yonder continua sendo a única empresa com um portfólio abrangente de soluções — do planejamento e execução ao atendimento e devoluções — para construir cadeias de suprimentos de ponta a ponta mais sustentáveis e rentáveis. Esta é a sexta aquisição da Blue Yonder em menos de dois anos e reflete o impulso da empresa no setor de gestão da cadeia de suprimentos. O contrato de aquisição foi firmado entre Blue Yonder e Optoro em 19 de agosto de 2025.
Sobre a Blue Yonder
Blue Yonder is the world leader in end-to-end digital supply chain transformation. With a unified, AI-driven platform and multi-tier network, Blue Yonder empowers businesses to operate sustainably, scale profitably, and delight their customers—all at machine speed. A pioneer in applying AI solutions to the most complicated supply chain challenges, Blue Yonder’s modern innovations and unmatched industry expertise help more than 3,000 retailers, manufacturers, and logistics service providers confidently navigate supply chain complexity and disruption. blueyonder.com
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