A Omilia, empresa de Agentic CX autônoma e autoaprendiz, na qual muitas das maiores empresas do mundo confiam, anunciou hoje uma rodada de financiamento Série B de US$ 67 milhões, liderada pela Expedition Growth Capital, especialista transatlântica em software e IA Especialista em IA, Expedition Growth Capital.
A Omilia desenvolve soluções de experiência do cliente Agentic CX baseadas em agentes para as maiores e mais exigentes empresas do mundo – organizações frequentemente em setores regulamentados, como bancos, seguros e saúde, onde segurança, escalabilidade e previsibilidade de custos são imprescindíveis. Seus clientes incluem Capital One, Discover, RBC, Taco Bell, DWP e PSEG. A plataforma de IA com foco em voz da empresa, aprimorada em mais de 200 implementações corporativas, é construída inteiramente com sua própria tecnologia proprietária de IA de voz baseada em agentes e atende aos mais rigorosos padrões de segurança e conformidade corporativa, incluindo FedRAMP, PCI-DSS, SOC 2, HIPAA e GDPR.
A Omilia opera algumas das maiores soluções de voz baseadas em agentes em produção atualmente. Entre elas, um banco americano de primeira linha que processa bem mais de 1 milhão de chamadas por dia e um dos maiores programas de assistência por agentes em tempo real do mundo para uma seguradora multinacional americana, que processa mais de 600.000 chamadas por dia. Essa escalabilidade é possível porque a IA de voz da Omilia foi desenvolvida especificamente para interações de voz corporativas em larga escala e para os dados não estruturados de clientes por trás de cada chamada. Possuir o núcleo dessa infraestrutura, em vez de orquestrá-la por meio de componentes de terceiros, é o que permite à Omilia resolver mais de 50.000 interações de voz simultâneas para um único cliente, mantendo latência inferior a um segundo, custo previsível e precisão líder do setor.
Desde a sua rodada de financiamento Série A, a Omilia multiplicou sua receita recorrente anual (ARR) por mais de 10, ultrapassando US$ 60 milhões, sem captar capital adicional nesse período. O crescimento mais recente foi impulsionado pelo lançamento da plataforma Agentic Self-Learning CX, que reduz drasticamente o tempo de implementação de agentes de IA prontos para produção, juntamente com um modelo de preços transparente, sem repasse de custos adicionais, permitindo que os clientes corporativos calculem o ROI com precisão desde o primeiro dia e evitem estouros de orçamento inesperados. Essa previsibilidade é uma função da tecnologia da Omilia, não uma tática de precificação: como a Omilia executa seus próprios modelos desenvolvidos especificamente para esse fim, em vez de um cliente leve sobre uma plataforma LLM de ponta, o custo não escala com os tokens de terceiros.
Esse ímpeto continuou em 2026. Em julho, a Omilia anunciou um acordo estratégico ampliado com o Taco Bell, cuja implementação de IA de voz com a Omilia já abrange mais de 1.000 drive-thrus nos EUA, em 38 estados, melhorando os tempos de atendimento, a precisão dos pedidos e a retenção de funcionários. A empresa também lançou o Lexis, um modelo generativo de texto para fala (TTS) projetado especificamente para centrais de atendimento corporativas e integrado nativamente à plataforma Omilia. Cada um desses lançamentos reflete a profundidade da expertise da Omilia no setor e seu compromisso em atender os clientes mais exigentes com recursos de ponta que oferecem desempenho econômico em grande escala.
O novo financiamento apoiará a aceleração contínua do crescimento na América do Norte e globalmente, incluindo a abertura do primeiro escritório da Omilia nos EUA no segundo semestre de 2026. A captação de recursos também ocorre após uma série de nomeações para cargos de liderança voltados para a estratégia de entrada no mercado, à medida que a empresa expande sua organização comercial global: Nick Delis como Diretor de Receita (CRO), Ryan Kam como Diretor de Marketing (CMO), Armando Trivellato como Vice-Presidente Executivo para América Latina e Península Ibérica e Dave Ogden como Vice-Presidente de Operações de Receita. Esses líderes trazem décadas de experiência em empresas como a Five9, onde juntos desempenharam papéis fundamentais na expansão da receita recorrente anual (ARR) de US$ 100 milhões para mais de US$ 1 bilhão.
“A Omilia vem crescendo fortemente há muitos anos, e esse ritmo está se acelerando, principalmente nos EUA”, disse Dimitris Vassos, CEO e cofundador da Omilia. “A Plataforma Omilia Cloud tornou-se uma base essencial para as interações dos nossos clientes com seus milhões de consumidores diariamente. Nossos revolucionários Agentes de Experiência do Cliente (CX) com Aprendizado Automático estão estabelecendo um novo padrão no mercado de contact centers. Este investimento acelerará a distribuição dessa poderosa funcionalidade para os diversos clientes corporativos que buscam uma plataforma de IA de ponta para a transformação de seus centros de contato.”
“A Omilia combinou profundo conhecimento do setor com liderança comprovada em produtos para construir uma base de clientes corporativos altamente satisfeitos”, disse Oliver Thomas, fundador e sócio-gerente da Expedition Growth Capital. “A solução de Agentic CX de autoaprendizagem da Omilia está proporcionando uma mudança radical no controle de chamadas e na melhoria operacional, com auditabilidade transparente e previsibilidade de custos que são estruturalmente difíceis de serem igualadas por outros fornecedores. Esta é uma equipe de classe mundial e estamos orgulhosos de fortalecer ainda mais nossa parceria.”
A Omilia é reconhecida como Líder no relatório The Forrester Wave™: Plataformas de IA Conversacional para Atendimento ao Cliente, 2º trimestre de 2026, que descreveu a empresa como “uma boa opção para organizações altamente regulamentadas ou com foco em segurança que buscam uma plataforma de voz altamente escalável” – e como Visionária no Quadrante Mágico do Gartner® para Plataformas de IA Conversacional.
A conclusão da transação está sujeita às condições habituais.
Sobre a Omilia
A Omilia ajuda as maiores empresas do mundo a transformar o atendimento ao cliente com IA. Seus Agentes de CX nativos de autoaprendizagem automatizam interações com precisão, capacitam agentes humanos em tempo real e oferecem experiências perfeitas e personalizadas em todos os canais – aprendendo com toda a jornada do cliente para desbloquear a melhoria contínua além do “teto de vidro” de contenção dos modelos legados isolados. Construída sobre mais de duas décadas de inovação proprietária em IA Agentic, com recursos antifraude multicamadas integrados, a Omilia é a empresa de confiança de empresas como Capital One, Discover, Taco Bell, RBC, DWP, First Financial Bank, Purolator e PSEG para entregar resultados mensuráveis: custos mais baixos, maior eficiência e satisfação incomparável do cliente, tudo isso preservando o toque humano onde ele mais importa.
Sobre a Expedition Growth Capital
A Expedition é uma empresa de capital de crescimento especializada em software e IA, com escritórios em Londres e Boston e mais de US$ 1 bilhão em ativos sob gestão. A Expedition faz parceria com empresas de software e IA de rápido crescimento, fundadas por seus proprietários, em sua jornada rumo à liderança em mercados especializados. A empresa fornece capital para iniciativas de crescimento e liquidez para os acionistas, expertise operacional altamente relevante e um histórico comprovado de parceria respeitosa com os fundadores. Fundada em 2020 e apoiada por importantes fundos de dotação, fundações e investidores institucionais, a Expedition já fez parceria com mais de 20 líderes emergentes que utilizam o capital de forma eficiente – empresas que escalam de forma ambiciosa e que têm como objetivo o uso do capital, e não como uma necessidade dele.
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Fonte: BUSINESS WIRE
