Empresas no Brasil estão acelerando a adoção de recursos avançados da Salesforce para melhorar o desempenho dos negócios e os resultados operacionais, de acordo com um novo relatório de pesquisa publicado hoje pela Information Services Group (ISG) (Nasdaq: III), uma empresa global de pesquisa e consultoria em tecnologia focada em IA.
O relatório ISG Provider Lens® Salesforce Ecosystem Partners 2026 para o Brasil revela que as organizações estão aumentando o uso de ferramentas com inteligência artificial e ambientes de dados integrados para aprimorar a tomada de decisões e ampliar a eficiência operacional. As empresas brasileiras estão migrando da utilização básica da plataforma para estratégias focadas em desempenho, que priorizam resultados de negócios mensuráveis e melhoria contínua em processos internos e externos.
“As empresas brasileiras estão redefinindo o papel do CRM, transformando-o de um sistema de registro em um sistema de ação”, afirmou Bill Huber, sócio da ISG, Digital Platforms and Solutions. “A verdadeira mudança não está na adoção da IA em si, mas na capacidade de conectar dados, automação e tomada de decisões de maneiras que influenciem consistentemente a receita, os resultados para o cliente e a precisão operacional.”
Empresas no Brasil estão expandindo o uso da plataforma Agentforce da Salesforce para implantar agentes autônomos em funções de vendas, atendimento ao cliente e análise de dados. Esses agentes interpretam dados comportamentais e histórico de vendas para embasar decisões em tempo real. Isso transforma a Salesforce de um sistema de gestão de relacionamento com o cliente em uma plataforma de inteligência de negócios, permitindo que as organizações padronizem a execução em todos os canais, ao mesmo tempo que melhoram a velocidade e a consistência nas atividades voltadas para o cliente.
As organizações também estão aprimorando o uso do Salesforce Data Cloud para unificar dados de clientes, transações e interações em todos os ambientes do Salesforce. Ao integrar dados estruturados e não estruturados, as empresas possibilitam uma segmentação mais precisa, um engajamento personalizado e o rastreamento do comportamento do cliente. Essa base dá suporte a modelos de IA que dependem de entradas de dados de alta qualidade, permitindo que as empresas passem de visões fragmentadas para uma compreensão mais completa e acionável da atividade do cliente ao longo dos ciclos de vida de produtos e serviços.
As empresas de médio porte no Brasil estão acelerando a adoção por meio de modelos build-and-run, nos quais os parceiros implementam e operam ambientes Salesforce de forma contínua. Essa abordagem permite atualizações mais fáceis para o usuário, melhor suporte e melhorias funcionais a um custo mais previsível, com menor dependência de grandes equipes internas. As empresas de médio porte também estão adotando aceleradores funcionais, modelos setoriais e pacotes pré-configurados, que permitem que elas lancem operações digitais em poucos meses.
“Os fornecedores de médio porte são o segmento de crescimento mais rápido do ecossistema Salesforce no Brasil, refletindo a demanda do mercado por velocidade, flexibilidade e forte controle de custos”, disse Sidney Nobre, autor principal do relatório. “Ao firmar parcerias com fornecedores para implementação rápida, operações gerenciadas e adoção de IA, as empresas de médio porte podem construir modelos operacionais semelhantes aos de grandes empresas, porém mais enxutos.”
O relatório também explora outras tendências que afetam a adoção do Salesforce no Brasil, incluindo o uso crescente do desenvolvimento low-code para acelerar iniciativas digitais e o valor cada vez maior da comunidade de usuários do Salesforce para compartilhar insights de projetos-piloto e casos de sucesso.
Para obter mais informações sobre os desafios enfrentados pelas empresas no Brasil que utilizam o Salesforce, juntamente com as recomendações da ISG para superá-los, consulte o briefing ISG Provider Lens Focal Points aqui.
O relatório para o Brasil avalia 45 fornecedores em quatro quadrantes: Professional Services, Value Realization and Optimization Services, Innovation on Salesforce/Agentforce e Midscale Salesforce Partners.
O relatório nomeia Accenture, BRQ, Deloitte, Everymind e OSF Digital como líderes em três quadrantes cada, e Globant e Valtech como líderes em dois quadrantes cada. Também nomeia atile.digital, Cadastra, GFT, Infosys, iSmartBlue, JFOX, LEOO, Sottelli e SYS4B como líderes em um quadrante cada.
Além disso, Brivia, Capgemini, GFT, HCLTech, Infosys e match.mt são reconhecidas como Rising Stars — empresas com um “portfólio promissor” e “alto potencial futuro”, segundo a definição da ISG — em um quadrante cada.
Na área de experiência do cliente, a Hexaware foi nomeada a ISG CX Star Performer global de 2026 entre os fornecedores do ecossistema Salesforce. A Hexaware obteve as maiores pontuações de satisfação do cliente na pesquisa Voice of the Customer da ISG, que faz parte do programa ISG Star of Excellence™, o principal reconhecimento de qualidade para o setor de tecnologia e serviços empresariais.
O relatório ISG Provider Lens Salesforce Ecosystem Partners 2026 para o Brasil está disponível para assinantes ou para compra única nesta página.
Sobre a ISG
A ISG (Nasdaq: III) é uma empresa global de pesquisa e consultoria em tecnologia focada em IA. Parceira de confiança de mais de 900 clientes, incluindo 75 das 100 maiores empresas do mundo, a ISG é líder de longa data em tecnologia e serviços de negócios, estando agora na vanguarda da utilização da IA para ajudar organizações a alcançarem excelência operacional e crescimento acelerado. Fundada em 2006, a empresa é reconhecida por seus dados e pesquisas de mercado proprietários, conhecimento profundo e governança de ecossistemas de fornecedores, e pela expertise de seus 1.500 profissionais em todo o mundo, que trabalham em conjunto para ajudar os clientes a maximizar o valor de seus investimentos em tecnologia.
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Thábata Mondoni, Mondoni Press para ISG
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Fonte: BUSINESS WIRE
