A Aircall, plataforma de comunicação com clientes impulsionada por IA, utilizada por mais de 23.000 empresas em todo o mundo, anunciou hoje a aquisição da Piper AI, empresa de inteligência de receita e orquestração de vendas automatizada. Com a Piper, a Aircall expande sua plataforma além da conversa em si — oferecendo às equipes de vendas as ferramentas para agir automaticamente em cada interação, em todos os canais, do primeiro contato ao fechamento do negócio.
A Aircall já impulsiona as conversas que geram receita. Sua plataforma unifica voz, SMS e WhatsApp em um único espaço de trabalho, com seu conjunto de recursos AI Assist guiando os representantes de vendas antes de cada ligação com informações sobre a conta, treinando-os ao vivo com roteiros em tempo real e sugestões para objeções, além de registrar automaticamente as ligações, gerar resumos e elaborar acompanhamentos ao final da conversa.
Negócios não se fecham em uma única ligação. Eles se desenvolvem — ou estagnam — por meio de e-mails, reuniões por vídeo, conversas de acompanhamento e discussões com várias partes interessadas que se estendem por semanas. A maior parte dessa atividade é invisível no nível do pipeline, obrigando os líderes de receita a fazer previsões com base em informações incompletas, a cobrar atualizações dos representantes e a descobrir negócios em risco tarde demais para tomar qualquer providência. A Piper foi criada para resolver esse problema.
A Piper AI conecta sinais de todos os canais que um negócio utiliza — voz, vídeo, e-mail, mensagens de texto, WhatsApp e atividades de campo — e os converte em inteligência de receita estruturada e ações automatizadas. Para os representantes de vendas, isso significa que cada interação atualiza automaticamente o CRM, independentemente de onde tenha ocorrido. Anotações de reuniões, conversas por e-mail, resultados de chamadas e mudanças no andamento das negociações são sincronizados automaticamente, sem que ninguém precise fazer nada — com suporte completo para frameworks de qualificação estruturados como MEDDIC, BANT e SPICED em todos os pontos de contato, não apenas em chamadas. Os clientes relatam uma redução de mais de 50% no tempo total de entrada de dados no CRM já no primeiro mês.
Para os líderes de receita, a Piper revela o que as ferramentas de comunicação individuais não conseguem: a saúde da oportunidade ao longo de todo o ciclo de vida da negociação. A Piper avalia cada negociação com base em sinais reais de engajamento multicanal — capturando o ritmo da negociação para indicar onde e como intervir, minimizando o risco de esfriamento. Os clientes relatam uma melhoria de 50% na precisão das previsões. E o mecanismo de fluxo de trabalho automatizado da Piper funciona continuamente — acionando alertas, encaminhando transferências, gerando briefings pré-reunião e executando as próximas etapas de acordo com um cronograma ou quando as condições da negociação mudam, sem precisar esperar que um representante inicie nada.
A Piper também transforma todo o seu histórico de comunicação em uma camada de inteligência pesquisável, onde as equipes podem consultar seus próprios dados de pipeline. Em vez de vasculhar arquivos, os usuários obtêm respostas instantâneas derivadas de interações reais com os clientes, transformando meses de conversas não estruturadas em um guia em tempo real sobre o que realmente está fechando negócios.
Juntas, as duas plataformas abrangem todo o ciclo de vendas: a Aircall detém a camada de conversação em voz, SMS e WhatsApp; a Piper orquestra a camada de receita que conecta essas conversas a negócios, pipeline e resultados. Com essa aquisição, a Aircall unifica a plataforma criada para conectar conversas com os sistemas de vendas que as equipes já utilizam. A Piper oferece à Aircall um mecanismo de execução mais robusto para o trabalho que se segue a cada interação com o cliente — assim, a IA não se limita a resumir o que aconteceu, mas ajuda as equipes a executar as próximas etapas. Nenhum concorrente no segmento de inteligência de receita detém o canal de comunicação em si. A Aircall detém, e a Piper transforma essa vantagem estrutural em execução de receita de ponta a ponta.
A equipe da Piper AI, sediada na Espanha, se junta a uma empresa com raízes profundamente europeias. A Aircall foi fundada em Paris e continua acelerando seus negócios e investimentos por toda a Europa, reforçando seu compromisso com o talento europeu em IA e com clientes globais.
“A Aircall sempre teve como foco ajudar as equipes a terem conversas melhores com os clientes. O AI Assist Pro já orienta os representantes antes, durante e depois de cada conversa por voz, SMS e WhatsApp. Com a Piper, estamos dando o próximo passo: conectando essas conversas aos sinais do pipeline, à inteligência de negócios e aos fluxos de trabalho automatizados que geram receita. É aí que a IA se torna verdadeiramente valiosa para as equipes de vendas — não quando se limita a um resumo, mas quando transforma cada interação com o cliente em ação, clareza no pipeline e tempo de volta para os representantes venderem.”
— Scott Chancellor, CEO da Aircall
“Construímos a Piper com base em uma crença simples: as conversas com os clientes são o modelo para a receita, mas seu valor não deve se limitar a um resumo. Cada interação, em todos os canais, revela como os negócios são realmente fechados. Unir-se à Aircall nos permite levar essa inteligência para as equipes de vendas que já utilizam a plataforma de comunicação com inteligência artificial líder mundial. Juntos, transformamos cada interação em ação, mantendo cada negócio em andamento.”
— Rodrigo Burillo Ocejo, Piper AI
Sobre a Aircall
A Aircall é uma plataforma de comunicação com o cliente baseada em IA para equipes de vendas e suporte. A plataforma ajuda mais de 23.000 empresas a gerenciar conversas de voz, SMS e WhatsApp de forma colaborativa, fornecer treinamento em tempo real e manuais de IA durante chamadas ao vivo, lidar com alto volume de interações de entrada e saída de forma autônoma por meio de Agentes Virtuais de IA, automatizar fluxos de trabalho pós-chamada e conectar cada interação às ferramentas que já utilizam em mais de 250 integrações nativas. Fundada em Paris, a Aircall ultrapassou US$ 200 milhões em receita recorrente anual (ARR) e atende equipes de atendimento ao cliente em mais de 100 países.
Sobre a Piper AI
A Piper AI é uma empresa de inteligência de receita e orquestração de fluxos de trabalho que captura interações com clientes em chamadas, reuniões por vídeo, e-mails, mensagens e atividades de campo, convertendo-as automaticamente em atualizações estruturadas de CRM, pontuação de negócios, sinais de risco no pipeline e fluxos de trabalho de agentes — fornecendo às equipes de vendas a inteligência e a automação necessárias para agir com mais rapidez, fazer previsões precisas e fechar mais negócios.
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Fonte: BUSINESS WIRE
